Politique de paiement et de remboursement

Politique de paiement et de remboursement mise à jour le 06/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux sessions d'accélération du volume de détail proposées par scenefyre.com. Elle couvre tous les services de formation et d'accompagnement commercial fournis aux entreprises belges et européennes. Les sessions incluent des ateliers pratiques, des analyses de données et des plans d'action personnalisés pour augmenter les volumes de vente au détail.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais caché n'est appliqué sauf pour les options supplémentaires expressément acceptées lors de la commande. Les taxes locales sont calculées selon le lieu de facturation du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée avant la confirmation et les données sont protégées par cryptage.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l'envoi de la confirmation par courriel après réception du paiement. Le client reçoit un récapitulatif détaillé des sessions réservées.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, le client dispose de 14 jours pour annuler sans justification. Pour les services commencés avant la fin de ce délai, une indemnité proportionnelle peut être due.

Admissibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais ou de défaut de prestation imputable à scenefyre.com. Les sessions déjà consommées ou les offres promotionnelles ne sont pas remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 64 83 00 07 en fournissant le numéro de commande, la date et la description du motif. Une confirmation écrite sera envoyée sous 48 heures.

Examen, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par courriel de la décision avec les motifs en cas de rejet.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 jours après approbation.

Règles spéciales pour les services numériques et abonnements

Les sessions numériques ne peuvent être annulées une fois le contenu téléchargé ou la première session entamée. Les abonnements mensuels sont résiliables avec un préavis de 30 jours.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser sous 7 jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une notification aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits garantis par le Code de droit économique belge, la directive GDPR et les règles ePrivacy. Le client conserve le droit de saisir le Service de médiation pour la consommation.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. scenefyre.com se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Dernière mise à jour : 06/10/2026. Cette politique est régie par le droit belge et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.